フェーズ１
- オリエンテーション：ホスピタリティの基本を学びます
- 現状分析による問題点の洗い出し
- 改善オペレーション指導
フェーズ２
１. 他社から学ぶ
おもてなし経営を実現した有名ホテル、飲食店を訪問し、実際に目で見てホスピタリティ経営を感じていただきます。
その後、見学先の現場責任者とのディスカッションで生の声をお聞きいただきます。
２. 覆面調査の報告
本研究所の研究員が覆面調査により、フェーズ１の内容が実践できているか調査し、レポーティングいたします。
フェーズ３
トレーニング受講後の意識変化、行動変化の状況を確認し、
基準を満たした受講者様に認定書を発行いたします。
（右は認定書のイメージです）
